PREGUNTAS FRECUENTES

Si intentaste realizar una compra y luego del proceso de pago, no recibiste el mail de confirmación, significa que tu compra fue rechazada o cancelada automáticamente. Si aparece el monto descontado desde la cartola, como la compra no fue exitosa, Mercado Pago emitirá una orden a tu banco y deberá reestablecer este monto en aproximadamente 24 a 48 horas hábiles. Para otros problemas asociados al pago puedes escribirnos a shop@trinusbags.cl.

De realizar exitosamente una compra en nuestro sitio web, automáticamente recibirás un correo de confirmación de la compra con el detalle del pedido. Una vez despachado tu producto recibirás otro mail con el número de seguimiento de la orden de traslado (OT), con el cuál usted podrá ingresar al portal del servicio de transporte asignado para revisar el estado de su pedido. De no haberlo recibido, esto podría deberse a un error de tipeo de su mail, o quizás esté en la bandeja de correos no deseados. Si no lo encuentras, confirma tus datos nuevamente (nombre completo, Rut, teléfono, correo) por mail, explicando tu problema a shop@trinusbags.cl. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 -14:00 horas y de 15:00 a 17 horas.

De realizar exitosamente una compra en nuestro sitio web, automáticamente recibirás un correo de confirmación de la compra con el detalle del pedido y el número único de la “Orden de Compra”. Posterior a eso recibirás un segundo correo con tu boleta adjunta. Si es que perdió la información o no encuentras el mail, escríbenos a shop@trinusbags.cl indicando tus datos (nombre completo y Rut).

De realizar exitosamente una compra en nuestro sitio web, automáticamente recibirás un correo de confirmación de la compra con el detalle del pedido y el número único de la “Orden de Compra”. De no recibir un correo de confirmación de compra, puedes iniciar sesión en nuestro sitio web y revisar el detalle de todas tus compras en la sección pedidos. También podrás escribirnos a shop@trinusbags.cl para solicitar la información. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas y de 15:00 a 17:00 horas. Una vez que tu producto(s) sea despachado, se te avisará por medio de correo electrónico informando un número de seguimiento de la orden de traslado (OT), con el cuál podrás ingresar al portal del servicio de transporte asignado para revisar el estado de tu pedido.

Para cambiar los datos de una orden de compra deberás enviar un mail a shop@trinusbags.cl con toda la información de la orden de compra actual: número de pedido, fecha en que realizaste la compra, nombre de quién realizó la compra, teléfono, mail, dirección de despacho. Luego indicar los nuevos datos que quieras reemplazar para realizar el cambio como teléfono, mail, dirección de despacho o tienda a retirar el producto (si aún no es despachado). Una vez hecho esto, podremos proceder a hacer el cambio necesario.

Los productos son despachados en cajas y son transportados por Chilexpress, Fedex, Bluexpress o Correos de Chile, el número de seguimiento de tu orden es enviado vía correo electrónico.

El valor del despacho está asociado al peso de los productos y la cantidad de kilómetros a donde se envía tu pedido. Previo al pago, aparecerá el detalle del valor del despacho considerando todos los productos que has ingresado a tu carro de compras y la dirección ingresada.

Trinus realiza sus despachos a través de Chilexpress, Fedex, Bluexpress o Correos de Chile que tienen cobertura nacional. Por lo general, no debiese presentar problemas a no ser que haya un error de geolocalización del sistema de correos o se encuentre en sectores muy rurales y de difícil acceso. En ese caso, la solución es enviarlo a la sucursal más cercana a tu domicilio o a otra dirección. Una vez que tu producto(s) sea despachado, se te avisará por medio de correo electrónico informando un número de seguimiento de la orden de traslado (OT), con el cuál podrás ingresar al portal del servicio de transporte asignado para revisar el estado de tu pedido. Solo se realizan entregas los días hábiles y se hacen 2 intentos de entrega. Si en el primer intento el domicilio está cerrado, volverán a pasar al día hábil siguiente. En caso de que los dos intentos sean fallidos, el producto será devuelto a nuestro centro de distribución.

En el caso de realizar una compra con despacho a domicilio, el tiempo de entrega de tu pedido es de 2 a 5 días hábiles una vez validado el pago con Mercado Pago. Esto exceptúa feriados, estados excepcionales e hitos comerciales (Cyber, Black Friday y Navidad) donde puede llegar hasta 10 días hábiles.

Cualquier problema o duda que tengas con respecto a tu compra te sugerimos escribirnos tu problema a shop@trinusbags.cl. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 -14:00 horas y de 15:00 a 17 horas.

Efectivamente esto podría pasar y deberse a un error de logística en nuestro centro de distribución. Para recibir los insumos que faltan de tu pedido debes escribir un mail a shop@trinusbags.cl indicando el detalle de tu compra, evidencia fotográfica y los artículos que estarían faltantes.

Frente a cualquier duda relacionada con compras online puedes ponerte en contacto con nosotros mediante nuestros 2 canales de contacto. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas y de 15:00 a 17:00 horas.

• Escríbenos a shop@trinusbags.cl (Canal de contacto principal).
• Llámanos al +56 9 4275 4026 (Canal de contacto secundario).